Der „Point of No Return“ im After Sales
Warum viele Unternehmen ihn zu spät erkennen – und was er wirklich kostet
Wer im After Sales oder in kundennahen Funktionen arbeitet, kennt diese Situation:
Ein Kunde meldet sich, weil etwas schiefgelaufen ist und dringend Unterstützung benötigt wird.
Die erste Reaktion in vielen Organisationen – insbesondere außerhalb des After-Sales – Bereichs – lautet häufig: „Der Kunde ist schuld.“
Diese Reaktion erfüllt zwei Zwecke zugleich: Sie schützt das eigene Unternehmen und sie vermeidet zusätzlichen Aufwand.
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