Wettbewerb im After-Sales – kennen Sie Ihre Marktbegleiter wirklich?
Ein intensives Gespräch mit einem ehemaligen Kollegen hat mich kürzlich dazu angeregt, meine Beobachtungen zum Wettbewerb im After-Sales zusammenzufassen. Ein Thema, das in vielen Unternehmen präsent ist – und dennoch häufig unterschätzt wird.
After-Sales-Verantwortliche im Maschinen- und Anlagenbau steuern tagtäglich ein Portfolio, das von der einfachen M4-Schraube bis hin zu komplexen Retrofit-Projekten reicht. Schon dieser Spannungsbogen macht deutlich, wie anspruchsvoll der Bereich ist.
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