Lieferfähigkeit bei Ersatzteilen – der unterschätzte Wettbewerbsfaktor im AfterSales
„Wir brauchen das Teil sofort!“
Diesen Satz habe ich in meiner Zeit als After-Sales-Leiter unzählige Male gehört. Und häufig ging es dabei nicht um komplexe Baugruppen oder Sonderlösungen, sondern um scheinbar unscheinbare Ersatzteile. Teile, deren Fehlen ausreicht, um eine komplette Produktion zum Stillstand zu bringen.
Genau diese Komponenten stellen Einkaufs-, Dispositions- und Lagerorganisationen im Maschinenbau vor enorme Herausforderungen – und sind gleichzeitig ein zentraler Hebel für Kundenzufriedenheit und Wettbewerbsdifferenzierung.
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