Archiv für die Kategorie: News

Die Geschichte ist bewusst einfach gehalten:

Zwei Mäuse und zwei kleine Menschen („Zwerge“) suchen in einem Labyrinth täglich erfolgreich nach Käse – dem Symbol für Erfolg, Sicherheit und Komfort. Über lange Zeit ist der Käse zuverlässig vorhanden. Doch eines Tages ist er verschwunden. Die Veränderung kam nicht plötzlich. Es gab Anzeichen. Die Mäuse reagieren instinktiv, laufen los und suchen neuen Käse. Die Zwerge hingegen analysieren, zweifeln, klammern sich an das Alte und hoffen, dass der Käse zurückkehrt. Erst spät macht sich einer von ihnen auf den Weg – und findet schließlich neuen Käse.

Die zentrale Botschaft: Veränderung passiert – ob wir sie wahrnehmen oder nicht.

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Viele internationale After-Sales-Strukturen wirken auf den ersten Blick stabil – und sind es oft auch. Genau darin liegt jedoch ein nicht zu unterschätzendes Risiko. Was über Jahre gewachsen ist, zuverlässig funktioniert und in der Regel profitabel ist, wird selten grundlegend hinterfragt. Prozesse, Kundenzugänge sowie internationale Vertreter- und Niederlassungsstrukturen laufen häufig seit Jahren im Autopilot. Das operative Tagesgeschäft dominiert, während aktives Gestalten, Hinterfragen und Weiterentwickeln zunehmend in den Hintergrund rückt. Gerade im After Sales, einem Bereich mit hoher Kundenbindung und erheblichem Ergebnisbeitrag, bleiben so wertvolle Effizienz- und Wachstumspotenziale ungenutzt.

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